Archivos para la categoría: Social Media

Este no es un post novedoso, ni mucho menos para demostrar la importancia del Social Media. Sobretodo porque ya varios bloggers han escrito sobre lo mismo. Simplemente es una reflexión muy personal acerca de cómo los nuevos medios sociales han cambiado nuestra forma de vivir, y además ya me hacía falta escribir.

Comienzo por describir mi día a día. Cuando me levanto, lo primero que hago es coger el teléfono (desde el cual les estoy escribiendo en este momento ¡Qué maravilla!) para apagar la alarma. Anteriormente, y yo alcancé a usarlo y me parecía genial tenerlo en mi mesa de noche, uno utilizaba un radio-reloj tres veces más grande que el teléfono. Sonaba terrible, si uno no se despertaba con esa chicharra es porque ya estaba despierto. Ahora, podemos hacerlo con nuestra canción favorita de fondo, haciendo más placentera nuestra mañana.

Si tengo afán (casi siempre) inmediatamente entro al baño y al salir, después de vestirme bajo a desayunar. En estos días me senté en el comedor con el teléfono en una mano y la cuchara en la otra. Mientras la mano de la cuchara me daba de comer, mis ojos se fijaban sobre la otra mano que me estaba presentando las noticias más importantes del día. Cuando vi en frente mío el periódico que había llegado muy temprano sobre la mesa, me percaté que ahora Twitter reemplazó al periódico. Y no lo digo solo por mí. A cuántos de ustedes no les sucede lo mismo. Como periodista no puedo dejar de sentir una necesidad insaciable por saber qué está pasando en el mundo, y #yoconfieso que Twitter se convirtió en mi principal filtro de fuentes de información. Leo lo que quiero y cuando quiero y, lo mejor, originado desde cualquier parte del mundo.

¿Dependiente o no de la tecnología? Ese no es el punto de esta entrada. Tampoco quiero decir que sea malo o bueno. He logrado mantener un balance entre mi vida social y estos aparatos. No soy de los que en una reunión o conversación importante esté pendiente de quién me escribe o no (a no ser que la ocasión lo amerite), pero me parece genial que tenga el mundo en mis manos.

Volviendo a mi día, salgo a trabajar y mientras voy en el tren (sí, vivo un poco lejos) me entero que en el Vaticano van a tener un equipo de fútbol dirigido nada y más y nada menos que por Trappatoni; que en Arizona, una señora en vez de gotas para los ojos, se hechó pegamento; que en Ecuador, van a judicializar a dos de los generales que intentaron hacerle golpe de estado a Correa; que en Nueva York, volverán subirle al transporte público por tercera vez en este año; y hasta que en la Facultad de Medicina de la Universidad de Stamford están uniendo huesos con una iPad.

Bien, llego a trabajar y ya me desconecto un poco, pero a la hora de almuerzo me entero sobre cómo evolucionan las noticias que captaron mi atención. Mientras lo hago, cinco de las seis personas sentadas a mi alrededor, tienen un BlackBerry, un iPhone, un Android, un computador e incluso una iPad. No sé si estén leyendo noticias o hablando con sus amigos, pero ya han quedado relegados los televisores que ubicaban en restaurantes con el fin de distraernos o de informarnos.

Vuelvo a trabajar y de nuevo me concentro en otras cosas. Al salir, camino por las calles y observo que la publicidad tampoco es ajena al reemplazo de los tradicionales medios por los nuevos. Cada pancarta, pantalla, aviso o volante tiene un logo azul en algún lugar visible que reza: “Síguenos en…”.

Al volver a casa, de nuevo Twitter me dice cómo estuvo el día del resto del mundo, y de una manera mucho más profunda que algunos noticieros.

Oscurece y yo cierro el periódico, o mejor, #twitteroff hasta que despierte de nuevo para ver qué me recomienda Twitter desde un #FollowFriday.

El pasado primero de septiembre dentro del Keynote 2010, Steve Jobs presentó la “primera red social musical”. Ha pasado medio mes, y hasta el momento Ping no ha tenido la acogida que se esperaba, a pesar que en Apple todos están contentos con su nueva herramienta. Pero, nosotros los usuarios, ¿estamos listos para Ping-ear? (Si usamos Twittear y Facebookear, por qué no).

¿Qué tan buena es Ping? ¿Qué tan efectiva es para los músicos? ¿Competirá firmemente con Facebook y Twitter? Esas son las preguntas que espero responder en este post.

Hay que decirlo, es un gran avance en el mundo de las redes sociales y conlleva una transformación de la manera en que disfrutaremos de la música que más nos gusta. Utiliza los instrumentos ya conocidos por los usuarios de las redes sociales, lo cual le permite tener un mayor reconocimiento en cuanto a su uso, como el “Like” de Facebook, o la actualización en mensajes cortos de lo que estamos haciendo actualmente como en Twitter, subir videos, fotos, etc.

Sin embargo, tiene grandes restricciones que por ahora hacen de Ping un competidor muy débil en contra de los gigantes de la interacción social. Uno de los seguidores de Mark Zuckerberg, el creador y dueño de Facebook, le escribió en su perfil de Ping “nothing to worry about here… Ping kinda sucks.” (nada de qué preocuparse… Ping apesta). Y es que hasta el momento, apesta.

Para empezar tiene una restricción enorme. Tan solo puede ser utilizada en 23 países donde está disponible iTunes Store, mientras que Facebook tiene penetración incluso en África, un mercado poco explorado por las compañías de Social Media. Por ejemplo, la mayoría de los amantes de Apple y además de las redes sociales en Latinoamérica no lo pueden usar (excepto México que sí tiene iTunes Store). Pero, digamos que todos nosotros vivimos en algunos de esos 23 países selectos. Si usted nunca ha comprado nada en el iTunes Store -o no piensa hacerlo- no podrá usar Ping, ya que el ingreso a la red se hace a través de su conexión con la tienda. Esa conexión del usuario con la tienda se realiza con una tarjeta de crédito válida. Surge, entonces, una pregunta interesante, ¿acaso el usuario debe pagar (así sea indirectamente) para formar parte de una red, o es la misma red la que debe facilitar la interacción de la comunidad?

A pesar que Steve Jobs quiso promocionar su red desde un comienzo con la reina de las redes sociales, Lady Gaga, cometió un error al apresurarse a lanzar su red sin tener una camada de artistas listos para que sus ávidos seguidores les dieran “Like”. El día que lanzaron Ping, tan solo 14 artistas hacían parte de la red. Pudo más las ganas de generar prensa en su favor.

Otro factor que jugó en su contra, es irónicamente, el nombre de la red. Aunque Apple pidió permiso para usarlo nombre, Ping es una empresa de artículos de golf que nada tiene que ver con la industria de la música y puede llegar a confundir a los usuarios. Si usted escribe “Ping” en un buscador, la primera página que va a aparecer es Ping.com, la empresa a la que estamos haciendo referencia. Incluso, puede generar confusión con el buscador de su competencia más fuerte en todo nivel, el Bing de Microsoft.

Ping empezó con una dificultad muy grave dentro del mercado que está incursionando, problemas de identidad. Volviendo a Zuckerberg, en el momento en que Jobs activó la aplicación ya existían dos perfiles del creador de Facebook; uno que decía que era el creador de Facebook y otro, simplemente mencionaba sus gustos musicales. Resulta que el Zuckerberg de verdad era el segundo, que además ni siquiera tenía foto. Incluso, así el usuario no lo desee, todo el mundo que esté en la red puede ver sus nombres y apellidos completos.

El de arriba (sin foto) es el verdadero Mark Zuckerberg

Otro defecto que ha calado fuertemente en los expertos de Social Media es el hecho de que el usuario solo puede like a tres géneros musicales. Mientras que en otras redes se puede seguir a cuanta página, grupo o género le guste, en Ping solamente puede señalar que le gustan tres ritmos musicales.

Además, Ping no interactúa con las listas de reproducción que el usuario tiene en iTunes. Así que para que sus amigos y/o seguidores sepan que le gusta ésta u otra canción, el usuario deberá hacer clic en “Like” (como si estuviera en Facebook), pero los demás nunca sabrán qué está escuchando realmente.

Ahora, muchos detractores de la red señalan que hoy en día todo el mundo puede compartir música por cualquier página web o red social sin necesidad de conectarse a un programa de computador. ¿Por qué no pensaron en lanzar Ping a través de una página web? Bien, la respuesta es simple. Quienes somos seguidores de los productos de Apple, sabemos que a la empresa le gusta controlar todos sus artículos desde un mismo lugar. Además, la estrategia de mercadeo es más que interesante para Apple, ya que podrá saber cuáles son los gustos de sus consumidores en el iTunes Store y qué artistas les gustan más, generando así aplicaciones y/o herramientas específicas para esos gustos.

Otro problema con el que se enfrenta Apple son las compañías disqueras, que más temprano que tarde tendrán que ceder a los requisitos de Apple para promocionar sus artistas en Ping. De esta manera, puede ser una herramienta muy valiosa para los artistas independientes, quienes muchas veces por el afán de darse a conocer, no les importa qué deban hacer. Ahí es donde debe estar el mercado estratégico de Apple, conquistar estos artistas que buscan llevar su música a la mayor cantidad de consumidores posibles.

Con eso en mente, ¿qué pasará con MySpace? Esta red se había convertido en la red musical por excelencia, y era en lo único que se estaba enfocando. Con la aparición de Ping, MySpace podría hundirse más aún. Está claro que el atractivo de pertenecer a una red que tenga el apoyo de Apple facilitará la exposición de los artistas y les dará una especie de “status” superior en comparación con quienes se queden sólo con MySpace, sobretodo en el mercado estadounidense y europeo, los más fuertes de la industria musical.

Yo me considero un fanático de los productos de Apple. Cada vez que entro a un Apple Store juego con cuanto hardware me ponen en frente. Tengo un MacBook del cual no me puedo quejar y me parece el mejor computador jamás creado. No tengo un iPhone, porque a pesar de sus capacidades multimedia, siento que le hacen falta muchas otras facilidades que tiene BlackBerry, por ejemplo. La idea de esta entrada no es acabar con Ping, ni que ustedes se decepcionen de la red. Me parece una idea fabulosa, que tiene una capacidad enorme dentro del mercado… sin embargo, deberá mejorar.

Tiene una ventaja grandísima, y es que cada vez que uno descargue iTunes (la versión 10 es la más espectacular hasta la fecha y la recomiendo) tendrá Ping pre-instalado. Es una red cuyo crecimiento no depende directamente de los usuarios, sino que su éxito depende exclusivamente de los artistas. Sin artistas comprometidos con Ping, la “red social musical” no es nada. Por ello, Apple deberá enfocar sus estrategias en conquistar la mayor cantidad de artistas, en especial los independientes, como lo mencioné antes. Esperemos que no le pase lo mismo que a Google con Wave, porque Ping tiene un atractivo único, el cual puede mejorar sustancialmente con la eliminación del requerimiento de la tarjeta de crédito, y una sincronización directa con las listas de reproducción y la música que el usuario tiene en iTunes.

Es el segundo mes del segundo semestre del año. Un mes que para muchos en mercadeo y ventas no es muy apetecido, debido a que empieza a decaer la intención de compra de los clientes con relación a los demás meses del año.

Quizás su caso sea como el de la mayoría, pero para otros la situación fue positiva en cuanto a los márgenes obtenidos. Si bien, este post no es la palabra sagrada en análisis de ventas, sí podemos observar qué marcó la pauta (a menos desde Twitter) en cuanto a las preferencias del público.

Aquí está un análisis los 5 temas más mencionados en Twitter a lo largo del mes de agosto. Para obtener este resumen, me basé en los datos arrojados por What the Trend, un sitio online que se dedica a la información estadística que se produce en Twitter.

1) INCEPTION
Esta película de ciencia ficción es protagonizada por Leonardo DiCaprio, y ya alcanzó más de 662 millones de dólares en ganancias por taquilla. Es producida y dirigida por el productor de The Dark Knight (la más reciente película de Batman) Christopher Nolan. Inception se estrenó el 16 de julio. Lideró el listado de temas principales en Twitter la primera semana del mes y a partir de ahí, descendió al segundo lugar en la segunda semana, y se mantuvo en la cuarta posición para las dos semanas más recientes. En España se conoce como “Origen”, y en Latinoamérica como “El Origen”.

2) Fútbol
Principalmente por el comienzo de la Liga de Campeones de la UEFA, el “deporte rey” cerró el mes como el principal trending topic de Twitter, en la semana del 21 al 28 de agosto. Las semanas anteriores se había ubicado en la sexta y en la tercera posición. Entre lo más destacado de la Champions League, podemos encontrar los partidos de clasificación que finalizaron la semana pasada y el grupo de la muerte, el G, en donde se encuentran el Auxerre, el AC Milán, Real Madrid y Ajax.

3) Scott Pilgrim vs The World
Otra película de ciencia ficción muy popular en Twitter, la cual se estrenó este mes, y parece que se va a convertir en
el primer tema en la red (fue número uno en la tercera semana del mes). Hasta el momento ha recaudado casi 30 millones de dólares. La película es protagonizada por Michael Cera, y relata la historia del bajista de una banda canadiense, quien para conquistar la mujer de sus sueños debe enfrentarse a todos sus exnovios. En Latinoamérica, la película se conoce como “Scott Pilgrim contra el mundo”, y está basada en la serie de caricaturas llamada Scott Pilgrim, del caricaturista canadiense Bryan O’Malley.

4) Carrera por la presidencia de Brasil
Un debate en los primeros días del mes “calentó” la carrera por la presidencia de Brasil. Los principales candidatos en la contienda (según Twitter) son Dulma Rousseff, del partido oficialista, y José Serra, éste último liderando las encuestas. Tras el debate del 5 de agosto, en donde cambió la tendencia en favorabilidad para los candidatos, el tema se convirtió en trending topic, ocupando el cuarto, segundo y quinto lugar en las últimas tres semanas del mes. Las elecciones se llevarán a cabo el domingo 3 de octubre, donde se eligirá al sucesor del carismático Luis Inácio Lula da Silva.

5) Justin Bieber
¿Quién más sino el rey principito de Twitter para cerrar esta lista?
Ha establecido marcas inalcanzables en la red, y ha sido uno de los personajes públicos más comentados, y por supuesto trending topic cada mes. Y es que con poco menos de 5 millones de seguidores, en un año y medio (está en Twitter desde marzo 28 de 2009), Bieber se ha convertido en la celebridad de Twitter por excelencia. Entre los temas más comentados del cantante canadiense de 16 años, están el lanzamiento de las populares manillas de caucho con figuras Silly Bandz versión Justin Bieber, y su supuesta relación con la actriz y cantante de Disney, Selena Gómez (2 años mayor que él).

Aunque muchos puristas y llamados así mismos “expertos” en Twitter piensen que los jóvenes no son la prioridad para realizar mercadeo en esta red, las estadísticas de los meses más recientes nos demuestran lo contrario. En agosto, el cine de ciencia ficción marcó la pauta con dos películas, Justin Bieber sigue siendo un fenómeno para tener en cuenta dentro del mundo del Social Media, y por supuesto el fútbol no es ajeno a los gustos de la juventud. La política vuelve a sentar cabeza en Twitter, y se sigue posicionando como un tema de conversación predominante; no es gratis, la campaña de Obama hace dos años, la popular cuenta de Hugo Chávez, y las peleas de plaza en su contra por parte del ex-presidente colombiano Álvaro Uribe (aunque al menos lo hace con buena ortografía)… y todo en Twitter.

Como para no quedarnos así no más, aquí están los cinco Twitteros más populares en el mundo, de acuerdo a la cantidad de seguidores que tienen. La información ha sido suministrada por TwitterCounter.com.

1) ladygaga
Está a tan solo 40 mil seguidores de superar los 6 millones. Sin embargo, sus tweets no llegan sino a 450.

2) britneyspears
Con un saludo muy cordial en su Bio de Twitter, “It’s Britney  Bitch!”, la ¿princesita? del pop le pisa fuertemente los talones a Gaga, con 2 millones de followers menos.

3) aplusk
El actor y comediante Ashton Kutcher, conocido por sus consejos de ejericio físico, tiene 5 millones y medio de seguidores.

4) BARACKOBAMA
El presidente de los Estados Unidos mantiene un poco más de 5 millones de seguidores, y es quien más personas sigue de esta lista, casi 716 mil.

5) TheEllenShow
El Twitter oficial del programa de la comediante Ellen DeGeneres ofrece, además de la información del show, premios y regalos a sus seguidores. Y para que no se me asusten, quien sigue a Ellen DeGeneres, es Justin Bieber, quien aún no ha llegado a los 5 millones de followers.

El mundo del espectáculo es sin duda uno de los atractivos más fuertes que tiene Twitter. Se ve reflejado con estos personajes, y más aún con las estadísticas de agosto de 2010. Así que sería interesante ver qué es lo que están haciendo bien quienes están detrás de estas cuentas, pero por supuesto, enfocándonos en el contenido; aquí habría que dejar de lado la exposición mediática que tienen estos Tweeterers.

¿Cuántas veces Apple lo ha puesto a pensar diferente? La compañía de Steve Jobs, quizás una de las más innovadoras de los últimos años en el ámbito de la tecnología (bueno… y de todo lo demás), ha revolucionado el mercado con el iPod (el cual salvó su empresa de la quiebra), iTunes, sus poderosas computadoras, el iPhone, y recientemente un iPhone con esteroides, el iPad.

El próximo miércoles, primer día del mes de septiembre, Steve Jobs saldrá a la arena pública con mejores innovaciones de los productos Apple. En primer lugar se rumora que saldrá al mercado el iPod nano de sexta generación, el cual tendrá reformas considerables. De acuerdo con información no confirmada de diferentes medios y desarrolladores de accesorios para iPod, Apple lanzará el primer iPod nano Touch, es decir con pantalla táctil. La supuesta pantalla del nuevo iPod nano será de 3 cm x 3 cm (casi un tercio de las dimensiones del iPod Touch), y permitirá mayor facilidad a la hora de ubicar los archivos y música deseada. Por supuesto, esta innovación erradicaría la rueda de clic del iPod tradicional.

Las ventajas que traería esto a los amantes del iPod es que el dispositivo sería de un tamaño inferior al actual, para ajustar su pantalla táctil cuadrada. Además, para que funcione adecuadamente, podría sustituir el actual sistema operativo (OS: Operative System) de los iPods (exceptuando el Touch), el cual es una mezcla entre Mac y Pixio, por el iOS que se utilizan en el iPod Touch, iPad y el iPhone. Esta característica sería quizás la más interesante, ya que permitiría a los usuarios del iPod nano acceder a las casi 250,000 aplicaciones disponibles en el Apple Store.

iLounge, Macrumors

Los rumores de este pequeño, pero muy útil, iPod nano nacieron tras la revelación de unas fotografías que muestran las carcasas (fundas protectoras) para el posible iPod nano de sexta generación, de una compañía asiática. Allí se pueden observar también las coberturas para el iPod Touch de cuarta generación.

iLounge y Macrumors informaron que el iPod Touch de cuarta generación también sería anunciado dentro del Keynote 2010, un evento musical organizado por Apple cada año. Este dispositivo contaría con una cámara frontal (en la imagen se puede ver un hoyo en la parte superior derecha de la aparente carcasa), y además tendría la capacidad de utilizar FaceTime, la misma aplicación para realizar videollamadas en el iPhone 4.

Con el teléfono inteligente de Apple sólo se pueden llevar a cabo este tipo de conversaciones si ambas personas tienen iPhone, pero la supuesta innovación en el iPod Touch le daría la posibilidad a los usuarios de utilizarla con programas como Skype. Se ha dicho incluso que podría incluir una ranura para alojar tarjetas SIM (como las de los celulares) para funcionar no solo con redes Wi-Fi o por Bluetooth, sino también en redes 3G. De esta manera el iPod Touch se convertiría en una herramienta poderosa (sin teléfono como el iPhone) que permite conectarse desde cualquier lugar del mundo.

La estrategia de marca de Apple en esta ocasión, volvería a romper con todos los pronósticos, pero las posibles innovaciones no terminan ahí. iTunes se convertiría en una especie de red social, ya que los usuarios podrían compartir la música que más les gusta y recomendarla a sus amigos en cualquier parte del mundo, a través del reproductor y el iTunes Store. Además con la compra de Lala, un servicio de streaming (distribución y transmisión de música o de videos a través de Internet – ej.: emisoras de radio online y podcasts), Apple podría utilizar esta misma tecnología en su reproductor bandera; algo que los usuarios han estado esperando por mucho tiempo. De esta manera el imperio de Apple, Inc. en cuanto al mercado musical sería inalcanzable.

Imagen de la invitación de Apple al Keynote 2010

También se anunciará en el Keynote 2010 (y ésto parece estar confirmado) una nueva versión de Apple TV, a llamarse iTV. A través de éste se podrán alquilar películas y programas de televisión desde $0,99 dólares, utilizando el iOS que utilizan iPhone, iPod Touch y iPad, dándole acceso así al Apple Store.

De la misma manera, parece que Apple lanzará al mercado la nueva versión de iLife, que consiste en programas de edición y organización multimedia como iDVD, iPhoto, iWeb, iMovie y GarageBand. Aparentemente se descontinuará el programa para crear DVDs y será reemplazado por un “software misterioso”, así como una versión completamente diferente de iWeb. La más reciente versión de esta suite se lanzó a comienzos de 2009, y ésta podría llamarse iLife ’11.

Los rumores acerca de Apple siempre son interesantes para revisar e interminables. Por supuesto no se sabrá nada hasta este próximo miércoles, cuando Steve Jobs nos ponga de nuevo a pensar diferente.

¿Recuerdan el popular juego de los años ’80s. “Where’s Wally?” (más conocido como Waldo)?
El juego nació en la mente del escritor británico Martin Handford cerca de 1987, en el cual el lector debía encontrar a Wally, un joven vestido con un buso a rayas rojas y blancas, gafas, jeans y un gorro de lana.

El juego se convirtió en uno de los pasatiempos favoritos en todo el mundo, generando incluso programas de televisión y videojuegos para diferentes plataformas. Pues bien, esa localización del personaje de Wally, bien puede asemejarse a lo que hoy en día se está empezando a establecer en el Social Media como “Localización en Tiempo Real” (Real-Time Location). Esta nueva forma de interacción social le permite al usuario compartir su ubicación en cualquier lugar del planeta a través de diferentes aplicaciones especialmente diseñadas para los teléfonos inteligentes, utilizando mensajes de texto, o en el caso de los más avanzados el chip de GPS del dispositivo.

Entre las redes sociales de geoposicionamiento, la más popular es Foursquare, con más de 500,000 usuarios. Esta aplicación permite que sus suscriptores no solo compartan la ubicación del lugar donde se encuentran, sino que les da la posibilidad de comentar acerca de ese lugar, una de sus características más interesantes. La aplicación tiene varios lugares del mundo ya en su base de datos, y si usted se encuentra en alguno de ellos, puede notificarle a sus amigos de su presencia y comentar qué tal ha sido su experiencia en dicho lugar. Si usted está en un lugar desconocido para Foursquare, puede añadirlo a la base de datos. Mientras más utilice la aplicación, cada usuario tiene la posibilidad de obtener premios y sellos meritorios por su avance en el “juego” de geoposicionamiento, así como convertirse en el Alcalde de alguna locación.

Diferentes organizaciones están utilizando Foursquare para otorgar a los usuarios de la aplicación descuentos y regalos especiales que permiten un mayor reconocimiento de la marca. Además, se convierte en una poderosa herramienta de Social Media, ya que el medio millón de personas que utilizan Foursquare hacen comentarios acerca del millón y medio de locaciones en las que se encuentran. Pueden aconsejarle un lugar, restaurante, producto, tienda o servicio a sus amigos; o por el contrario, pueden hacer de su tienda, restaurante, marca, producto o servicio un lugar indeseable para visitar.

Otro de los sitios más reconocidos de geoposicionamiento es Gowalla. Recientemente elegida como una de las 50 Mejores Páginas Web de 2010 (Time’s 50 Best Websites 2010), esta empresa, competencia directa de Foursquare – ambas fundadas en el mismo mes – ofrece una interacción más divertida para el usuario. En vez de otorgarle sellos meritorios como su competidor, Gowalla le ofrece a los suscriptores un pasaporte en donde recibirá sellos de cada lugar que visite. Una de las características que diferencian a Gowalla de Foursquare es la posibilidad de compartir fotos que los usuarios suben a la red desde su teléfono celular.

Dentro de esta plataforma, se pueden completar diferentes retos como un viaje en específico, obteniendo marcas en el pasaporte que le indican en dónde ha estado; incluso, el usuario puede escoger entre lugares y viajes planeados por National Geographic, entre otras compañías especializadas en turismo y cultura. Dentro de la red, quienes usan Gowalla encontrarán souvenirs digitales, que luego pueden ser canjeados por premios reales como ropa, boletos, accesorios y descuentos en los lugares favoritos del usuario.

Ambas redes tienen la capacidad de conectar sus cuentas de Facebook y Twitter, para así compartir su ubicación y comentarios con más amigos; ya que posiblemente, Foursquare o Gowalla no tengan la misma acogida entre sus seguidores.

Recientemente, Facebook se dio cuenta de la fuerza que están teniendo las redes sociales de Localización en Tiempo Real. La semana pasada lanzó Places, un servicio a través del cual el usuario puede compartir su localización en el mundo con sus amigos. Puede acceder desde la aplicación de la red para iPhone, o desde el sitio web touch.facebook.com (el cual abre su cuenta de Facebook en su explorador de forma similar a como la vería en un iPhone o iPod Touch). Lo único que le permite hacer esta herramienta de Facebook es compartir el lugar donde usted se encuentra, aunque por supuesto puede utilizarla junto con las demás aplicaciones de la red social.

¿Qué tan fuerte competirá con Foursquare o Gowalla? Bien, pues es Facebook, el gigante del Social Media. Ya veremos en unos meses qué tantos usuarios realmente están utilizando esta herramienta en comparación con las de sus competidores.

Lo interesante de este tipo de interacción social en términos de mercadeo, es que su empresa puede participar de ambas redes ofreciéndole descuentos, promociones o regalos a sus clientes, permitiendo así un posicionamiento de su marca en todo nivel; incluso, por ubicación geográfica. Asimismo, podrá reconocer qué están diciendo sus consumidores en cuanto a lo favorable de su empresa o críticas, que podrían ayudarle a mejorar su negocio. Igualmente, será importante para usted conocer en dónde están sus clientes (qué tan cerca de su empresa, tienda o mercado), y potenciar esa información para un estudio de mercadeo apropiado para su empresa.

Así que, si quiere saber en dónde está Waldo (o Wally), ya sabe en dónde encontrarlo. Y así será más fácil para ellos saber en dónde pueden encontrarlo a usted.

Una comunidad representa a un grupo de personas que comparten ciertas afinidades. Hoy en día, una comunidad virtual representa mucho más que esas afinidades, es la que define cómo se comporta un grupo de personas.

La investigación etnográfica permite identificar también el comportamiento de una comunidad, y le ayuda al investigador a obtener conclusiones para entender qué hace que esa comunidad tenga su propio estilo de vida.

Sin embargo, un community manager (CM – administrador de una comunidad virtual), no solamente comprende – y comprehende – el comportamiento, los gustos y necesidades de ese grupo de personas; el community manager es aquel que determina cómo se debe comportar, qué le debe gustar y qué necesita esa comunidad. Debo aclarar que me estoy refiriendo al CM que trabaja en mercadeo, y más específicamente al que vende algo, ofrece un producto y/o busca que su servicio llegue a un mercado en específico. Para las comunidades virtuales sin fines lucrativos o que simplemente busquen aglomerar a sus seguidores y/o usuarios, este post no aplica, aunque puede ser utilizado para promocionarse adecuadamente.

Quizás suene un poco a Gran Hermano o dictatorial el tener una persona con la capacidad y el poder para decidir qué quiere o qué necesita la gente. Pero, desde mi punto de vista (de nuevo, en términos de mercadeo), un CM debe venderle a su público una imagen que sea atractiva para éste y así generar fidelidad con su producto, servicio, y sobretodo con su marca.

Por supuesto, esto no puede hacerse arbitrariamente, ni mucho menos por inercia. Para poder generar ese efecto en sus clientes, un community manager debe saber cuáles son las cualidades que comparte su comunidad y cómo aplicarlas para su finalidad.

Asi que si usted quiere que sus clientes o consumidores piensen en usted primero, antes que en cualquier otra marca o producto, escúchelos, hable con ellos, sepa sus preferencias, sus necesidades, sus gustos, y por encima de todo el contexto en el que se desenvuelven.

Un CM no puede quedarse detrás de un computador, o un programa o página de internet; un CM exitoso es aquel que sale a la calle, habla con la gente y genera estrategias a partir de la retroalimentación que experimenta.

Así que pregúntese qué quiere que sus clientes/consumidores hagan o experimenten con su producto o servicio.

Muchas empresas contratan personas para manejar su Social Media y lo único que obtienen es una inmensa base de datos (la cual es útil si se aplica). La interacción con su público objetivo es nula y queda relegada a un simple mensaje con receptores inertes.

Empresas que permiten que sus usuarios experimenten, vivan y hasta sientan sus productos/servicios han tenido un éxito impredecible. Un claro ejemplo de ello es Apple, Inc., la primera empresa que le dio la posibilidad a sus clientes de utilizar sus productos y experimentar qué se siente tener un Mac, un iPod, un iPhone y ahora un iPad en la mano.

La satisfacción que producía esa sensación permitió que los aficionados a Apple crecieran en cantidades exorbitantes, y la fidelidad hacia la marca sea tan impresionante que hoy en día hay personas que sólo usan productos de esa compañía, y quienes no, reconocen los productos de Apple como los mejores en su respectivo campo. Por supuesto, Apple lo ha hecho con experimentación directa de sus productos y el Social Media pretende eso pero en una segunda etapa, después de permitir a sus usuarios interactuar con la compañía o el proveedor de los servicios.
Evalúe qué tan efectivo es usted o su empresa en el mercado virtual. Priorice las redes y plataformas que más crea convenientes de acuerdo con sus clientes y su mercado, y cree espacios de participación para sus clientes. A mayor participación, mayor satisfacción para usted y para ellos.


Recientemente a circulado un rumor acerca de un botón en Facebook, que le daría la posibilidad al usuario de “no gustarle” algo, el botón “Dislike” o “No me gusta”. Todos (quienes usamos Facebook) conocemos el sencillo botón “Like” o “Me Gusta”, lo hemos usado varias veces para hacerle feedback a los status de nuestros contactos, fotografías, videos y páginas (internas y externas), etc. Cuando algo no nos gusta, simplemente lo ignoramos (podría dar varios ejemplos sobre cómo usar esta frase) o si ya hemos hecho clic en “Me Gusta”, y de un momento a otro nos arrepentimos, entonces, Facebook nos da la opción de “Unlike” o “Ya no te gusta”, y al oprimirlo parece que nada hubiera sucedido.

Pues bien, hay que tener mucho cuidado con el supuesto botón. Si bien Facebook pueda que cree un botón de este tipo en el futuro, debido a los millones de grupos creados en la plataforma pidiéndolo a gritos, aún no está disponible. Si ustedes ven un status de alguno de sus contactos invitándolos a que instalen el famoso botón, no hagan clic en el link que les presenta, es un scam que permite extraer toda su información para vendérsela a terceros.

Si por alguna razón, llegasen a hacer clic en el hipervínculo, se les pedirá que instalen el botón en su perfil, como si fuera una aplicación. Primer error: Si Facebook creara el botón nunca les pediría instalar nada, simplemente aparecería y ya. Además Facebook notificaría a sus usuarios.

Si por algún motivo han caído en este scam o estafa, hagan la misma jugada. Díganle “No me gusta” al supuesto botón, y remuevan la “aplicación” de su cuenta en el menú Configuración de las Aplicaciones dentro de Cuenta (lo pueden ver en la parte superior derecha de su perfil) y todo lo relacionado con el scam.

Esta semana, Twitter lanzó oficialmente su propio botón para Tweetear desde páginas web externas a la plataforma y blogs. El Tweet Button es el más indicado hasta el momento para redirigir artículos interesantes o sitios en Internet que le llamen la atención al usuario. Utiliza los colores de la identidad corporativa de la compañía y el tradicional “pajarito”. Además permite saber qué tantas veces se le ha hecho ReTweet a algún hipervínculo en específico, ya que cada vez que alguien hace clic en el botón “Tweet”, el conteo aumenta.

Al oprimir el botón, el usuario tendrá la posibilidad de seguir a la cuenta que esté vinculada con la página web o blog favorito. Es decir, cuando hago clic en el botón, Twitter me permite ver qué usuarios están relacionados con esa información que yo quiero compartirle a mis seguidores, y desde la misma ventana, puedo hacer clic en el botón “Follow”, tal como si estuviera dentro del portal.

Una vez el usuario termina de Tweetear y compartir la información deseada, podrá volver a visualizar la página que se encontraba viendo anteriormente; o sea, la página que compartió.

Los webmasters o administradores de sitios web pueden obtener el botón y utilizarlo libremente en sus páginas de forma sencilla, tras copiar el código que Twitter le ofrece.

El botón es similar a los que ofrece Facebook para promocionar páginas o compartir información. Antes, empresas como TweetMeme ya ofrecían este tipo de botones, pero con un color verde que no simulaba mucho la experiencia apropiada para Twitter. Por supuesto, varias páginas en Internet tenían su propio botón para Tweetear, pero esta vez ya tenemos el botón oficial de la empresa de microblogging.

Como pueden observar debajo de este post (solo si hicieron clic en el título de la entrada) allí se encuentra el botón del que estamos hablando. Así que los invito a que hagan ReTweet. Para quienes tengan un blog con WordPress.com, pueden activar este botón desde el Dashboard, en Opciones Generales.

¡A Tweetear!


Este es el vídeo oficial publicado por Twitter, realizado por @briggletweets. Tiene CC (Closed Captions) en español, aunque si lo ven así, el video les sacará más de una risa.

Para todos aquellos que han escuchado términos anglosajones como “Social Media”, “Community Manager”, “Redes Sociales”, “Convergencia”, etc, pero no tienen ni idea de qué se trata, a continuación les daré un primer acercamiento al Social Media.

Si bien el término en español no existe propiamente como en inglés, hay que decir que su significado es un tanto ambiguo. Social Media quiere decir algo como “Medios Sociales”, pero, ¿acaso no todos los medios tienen un contenido social?” (para algunos parece que fuera su última prioridad). Sin embargo, no puede haber una mejor “identificación” para lo que es y hace esta rama de la comunicación moderna.

Es “Social” porque abarca a un público masivo y con intereses particulares, que aunque disímiles en algunos momentos, siempre buscan estar informados, entretenidos o integrados. Y la palabra “Media” (medios masivos) hace referencia al entorno donde se trabaja.

Para muchos uno de los primeros errores en los que se cae al trabajar como “Community Manager” (persona encargada de manejar el Social Media de una compañía) es creer que sus únicas herramientas son Facebook, Twitter, LinkedIn o MySpace. Con un poco de entrenamiento, o siendo un nerd de las redes sociales, cualquier persona podría hacer ese trabajo; al fin y al cabo, los Community Managers reciben excelentes salarios alrededor del mundo. Manejando el Social Media de la empresa donde se trabaja requiere mucho más que conocer cómo funcionan estos sitios de internet.

Conocer su comunidad

Lo más importante para un Community Manager, como su mismo nombre lo indica, es conocer a su comunidad. En el caso de una empresa de productos de consumo, su comunidad son sus compradores, quienes se convierten en los clientes más importantes. Debe saber qué les gusta, cómo viven, qué hacen en su tiempo libre y hasta qué ropa les gusta usar para ver si su producto se identifica con ellos, entre muchas otras variables.

El conocer a una comunidad no se hace desde el escritorio o creando un grupo en Facebook. Son mucho más importantes el trabajo de campo, la investigación demográfica y el análisis de mercado. Sí, es verdad, eso puede llegar a conocerse a través de un grupo de Facebook, pero qué tan efectiva sea la comunicación entre su empresa y sus clientes, eso depende de qué tan profundo es el trabajo que realice.

Métodos de Social Media

Social Media es una disciplina que trabaja con varias plataformas interactivas. Pueden llegar a ser tan masivas como MySpace, YouTube o Facebook, o tan específicas (con menos usuarios) como Flickr, InterNations o Gaia Online.

Existen diferentes categorías de Social Media:
Generadores de contenido: donde el usuario crea el contenido y lo publica para que todo el mundo tenga la posibilidad de verlo, como por ejemplo Wikipedia, plataformas de blogs o Digg.

Sitios de discusión: en donde se puede intercambiar conocimiento, debatirlo, e incluso generar conversación en tiempo real para todos los públicos. Fred Cavazza, uno de los gurús en Social Media reconoce dentro de este grupo a entornos como Skype, Windows y Yahoo Messenger, Google Talk, Phorum y PhpBB.

Stream en vivo: sitios en los que se distribuye video y audio con el fin de dar a conocer algún contenido en particular que le puede interesar a un grupo largo de personas. Entre estos medios encontramos Ustream.tv, Justin.tv, Yahoo Live! y emisoras online que transmiten tanto audio como video. YouTube no está dentro de esta categoría.

Sitios para compartir: Esta categoría involucra plataformas que permiten subir contenido propio (es la idea principal), ya sea en audio, video, imagen o documentos, que sean útiles para los demás. Aquí podemos encontrar YouTube, Slideshare, Issuu y Flick, entre otros. Cada vez se crean entornos más prácticos y funcionales que permiten compartir información de mejor calidad.

Microblogging: Es la palabra perfecta para definir a este tipo de plataformas, teniendo en su máximo exponente a Twitter. Este sitio es quizás el más interesante (junto con Facebook) para analizar, ya que en poco tiempo a logrado cautivar a un número de personas inesperado, incluso a quienes no entienden muy bien para qué funciona. Joel Comm, un experto en Social Media de los Estados Unidos ha escrito una de las “biblias” del Social Media acerca de Twitter, Twitter Power, una guía práctica y completa sobre cómo Twitter le permitirá dominar su mercado.

Redes sociales: Por último, nos encontramos con el Web 2.0 en su máxima expresión. Todos conocemos la fuerza y el potencial para unir al mundo de Facebook, MySpace o LinkedIn, pero no son las únicas redes sociales. Existen muchas dirigidas para un público más cerrado como Pinwall, creada para que los usuarios de teléfonos BlackBerry interactúen a través de su PIN (Usado para conectar cualquier BlackBerry en el mundo a través de BlackBerry Messenger), creándoles una atmósfera apropiada para tal fin. En mi opinón, no muy útil.

Por supuesto, estas no son las únicas categorías que existen, hay muchas más. Cada autor puede tener su propia categorización, y aún más interesante, todos los días nos enfrentamos a nuevos entornos sociales que pueden desafiar el mundo y cambiarlo para siempre. Después de todo, quién habría pensado en Harvard que Facebook saldría del salón de clases para convertirse en el monstruo de mercadeo social que es hoy.

A %d blogueros les gusta esto: