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Es el segundo mes del segundo semestre del año. Un mes que para muchos en mercadeo y ventas no es muy apetecido, debido a que empieza a decaer la intención de compra de los clientes con relación a los demás meses del año.

Quizás su caso sea como el de la mayoría, pero para otros la situación fue positiva en cuanto a los márgenes obtenidos. Si bien, este post no es la palabra sagrada en análisis de ventas, sí podemos observar qué marcó la pauta (a menos desde Twitter) en cuanto a las preferencias del público.

Aquí está un análisis los 5 temas más mencionados en Twitter a lo largo del mes de agosto. Para obtener este resumen, me basé en los datos arrojados por What the Trend, un sitio online que se dedica a la información estadística que se produce en Twitter.

1) INCEPTION
Esta película de ciencia ficción es protagonizada por Leonardo DiCaprio, y ya alcanzó más de 662 millones de dólares en ganancias por taquilla. Es producida y dirigida por el productor de The Dark Knight (la más reciente película de Batman) Christopher Nolan. Inception se estrenó el 16 de julio. Lideró el listado de temas principales en Twitter la primera semana del mes y a partir de ahí, descendió al segundo lugar en la segunda semana, y se mantuvo en la cuarta posición para las dos semanas más recientes. En España se conoce como “Origen”, y en Latinoamérica como “El Origen”.

2) Fútbol
Principalmente por el comienzo de la Liga de Campeones de la UEFA, el “deporte rey” cerró el mes como el principal trending topic de Twitter, en la semana del 21 al 28 de agosto. Las semanas anteriores se había ubicado en la sexta y en la tercera posición. Entre lo más destacado de la Champions League, podemos encontrar los partidos de clasificación que finalizaron la semana pasada y el grupo de la muerte, el G, en donde se encuentran el Auxerre, el AC Milán, Real Madrid y Ajax.

3) Scott Pilgrim vs The World
Otra película de ciencia ficción muy popular en Twitter, la cual se estrenó este mes, y parece que se va a convertir en
el primer tema en la red (fue número uno en la tercera semana del mes). Hasta el momento ha recaudado casi 30 millones de dólares. La película es protagonizada por Michael Cera, y relata la historia del bajista de una banda canadiense, quien para conquistar la mujer de sus sueños debe enfrentarse a todos sus exnovios. En Latinoamérica, la película se conoce como “Scott Pilgrim contra el mundo”, y está basada en la serie de caricaturas llamada Scott Pilgrim, del caricaturista canadiense Bryan O’Malley.

4) Carrera por la presidencia de Brasil
Un debate en los primeros días del mes “calentó” la carrera por la presidencia de Brasil. Los principales candidatos en la contienda (según Twitter) son Dulma Rousseff, del partido oficialista, y José Serra, éste último liderando las encuestas. Tras el debate del 5 de agosto, en donde cambió la tendencia en favorabilidad para los candidatos, el tema se convirtió en trending topic, ocupando el cuarto, segundo y quinto lugar en las últimas tres semanas del mes. Las elecciones se llevarán a cabo el domingo 3 de octubre, donde se eligirá al sucesor del carismático Luis Inácio Lula da Silva.

5) Justin Bieber
¿Quién más sino el rey principito de Twitter para cerrar esta lista?
Ha establecido marcas inalcanzables en la red, y ha sido uno de los personajes públicos más comentados, y por supuesto trending topic cada mes. Y es que con poco menos de 5 millones de seguidores, en un año y medio (está en Twitter desde marzo 28 de 2009), Bieber se ha convertido en la celebridad de Twitter por excelencia. Entre los temas más comentados del cantante canadiense de 16 años, están el lanzamiento de las populares manillas de caucho con figuras Silly Bandz versión Justin Bieber, y su supuesta relación con la actriz y cantante de Disney, Selena Gómez (2 años mayor que él).

Aunque muchos puristas y llamados así mismos “expertos” en Twitter piensen que los jóvenes no son la prioridad para realizar mercadeo en esta red, las estadísticas de los meses más recientes nos demuestran lo contrario. En agosto, el cine de ciencia ficción marcó la pauta con dos películas, Justin Bieber sigue siendo un fenómeno para tener en cuenta dentro del mundo del Social Media, y por supuesto el fútbol no es ajeno a los gustos de la juventud. La política vuelve a sentar cabeza en Twitter, y se sigue posicionando como un tema de conversación predominante; no es gratis, la campaña de Obama hace dos años, la popular cuenta de Hugo Chávez, y las peleas de plaza en su contra por parte del ex-presidente colombiano Álvaro Uribe (aunque al menos lo hace con buena ortografía)… y todo en Twitter.

Como para no quedarnos así no más, aquí están los cinco Twitteros más populares en el mundo, de acuerdo a la cantidad de seguidores que tienen. La información ha sido suministrada por TwitterCounter.com.

1) ladygaga
Está a tan solo 40 mil seguidores de superar los 6 millones. Sin embargo, sus tweets no llegan sino a 450.

2) britneyspears
Con un saludo muy cordial en su Bio de Twitter, “It’s Britney  Bitch!”, la ¿princesita? del pop le pisa fuertemente los talones a Gaga, con 2 millones de followers menos.

3) aplusk
El actor y comediante Ashton Kutcher, conocido por sus consejos de ejericio físico, tiene 5 millones y medio de seguidores.

4) BARACKOBAMA
El presidente de los Estados Unidos mantiene un poco más de 5 millones de seguidores, y es quien más personas sigue de esta lista, casi 716 mil.

5) TheEllenShow
El Twitter oficial del programa de la comediante Ellen DeGeneres ofrece, además de la información del show, premios y regalos a sus seguidores. Y para que no se me asusten, quien sigue a Ellen DeGeneres, es Justin Bieber, quien aún no ha llegado a los 5 millones de followers.

El mundo del espectáculo es sin duda uno de los atractivos más fuertes que tiene Twitter. Se ve reflejado con estos personajes, y más aún con las estadísticas de agosto de 2010. Así que sería interesante ver qué es lo que están haciendo bien quienes están detrás de estas cuentas, pero por supuesto, enfocándonos en el contenido; aquí habría que dejar de lado la exposición mediática que tienen estos Tweeterers.

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¿Cuántas veces Apple lo ha puesto a pensar diferente? La compañía de Steve Jobs, quizás una de las más innovadoras de los últimos años en el ámbito de la tecnología (bueno… y de todo lo demás), ha revolucionado el mercado con el iPod (el cual salvó su empresa de la quiebra), iTunes, sus poderosas computadoras, el iPhone, y recientemente un iPhone con esteroides, el iPad.

El próximo miércoles, primer día del mes de septiembre, Steve Jobs saldrá a la arena pública con mejores innovaciones de los productos Apple. En primer lugar se rumora que saldrá al mercado el iPod nano de sexta generación, el cual tendrá reformas considerables. De acuerdo con información no confirmada de diferentes medios y desarrolladores de accesorios para iPod, Apple lanzará el primer iPod nano Touch, es decir con pantalla táctil. La supuesta pantalla del nuevo iPod nano será de 3 cm x 3 cm (casi un tercio de las dimensiones del iPod Touch), y permitirá mayor facilidad a la hora de ubicar los archivos y música deseada. Por supuesto, esta innovación erradicaría la rueda de clic del iPod tradicional.

Las ventajas que traería esto a los amantes del iPod es que el dispositivo sería de un tamaño inferior al actual, para ajustar su pantalla táctil cuadrada. Además, para que funcione adecuadamente, podría sustituir el actual sistema operativo (OS: Operative System) de los iPods (exceptuando el Touch), el cual es una mezcla entre Mac y Pixio, por el iOS que se utilizan en el iPod Touch, iPad y el iPhone. Esta característica sería quizás la más interesante, ya que permitiría a los usuarios del iPod nano acceder a las casi 250,000 aplicaciones disponibles en el Apple Store.

iLounge, Macrumors

Los rumores de este pequeño, pero muy útil, iPod nano nacieron tras la revelación de unas fotografías que muestran las carcasas (fundas protectoras) para el posible iPod nano de sexta generación, de una compañía asiática. Allí se pueden observar también las coberturas para el iPod Touch de cuarta generación.

iLounge y Macrumors informaron que el iPod Touch de cuarta generación también sería anunciado dentro del Keynote 2010, un evento musical organizado por Apple cada año. Este dispositivo contaría con una cámara frontal (en la imagen se puede ver un hoyo en la parte superior derecha de la aparente carcasa), y además tendría la capacidad de utilizar FaceTime, la misma aplicación para realizar videollamadas en el iPhone 4.

Con el teléfono inteligente de Apple sólo se pueden llevar a cabo este tipo de conversaciones si ambas personas tienen iPhone, pero la supuesta innovación en el iPod Touch le daría la posibilidad a los usuarios de utilizarla con programas como Skype. Se ha dicho incluso que podría incluir una ranura para alojar tarjetas SIM (como las de los celulares) para funcionar no solo con redes Wi-Fi o por Bluetooth, sino también en redes 3G. De esta manera el iPod Touch se convertiría en una herramienta poderosa (sin teléfono como el iPhone) que permite conectarse desde cualquier lugar del mundo.

La estrategia de marca de Apple en esta ocasión, volvería a romper con todos los pronósticos, pero las posibles innovaciones no terminan ahí. iTunes se convertiría en una especie de red social, ya que los usuarios podrían compartir la música que más les gusta y recomendarla a sus amigos en cualquier parte del mundo, a través del reproductor y el iTunes Store. Además con la compra de Lala, un servicio de streaming (distribución y transmisión de música o de videos a través de Internet – ej.: emisoras de radio online y podcasts), Apple podría utilizar esta misma tecnología en su reproductor bandera; algo que los usuarios han estado esperando por mucho tiempo. De esta manera el imperio de Apple, Inc. en cuanto al mercado musical sería inalcanzable.

Imagen de la invitación de Apple al Keynote 2010

También se anunciará en el Keynote 2010 (y ésto parece estar confirmado) una nueva versión de Apple TV, a llamarse iTV. A través de éste se podrán alquilar películas y programas de televisión desde $0,99 dólares, utilizando el iOS que utilizan iPhone, iPod Touch y iPad, dándole acceso así al Apple Store.

De la misma manera, parece que Apple lanzará al mercado la nueva versión de iLife, que consiste en programas de edición y organización multimedia como iDVD, iPhoto, iWeb, iMovie y GarageBand. Aparentemente se descontinuará el programa para crear DVDs y será reemplazado por un “software misterioso”, así como una versión completamente diferente de iWeb. La más reciente versión de esta suite se lanzó a comienzos de 2009, y ésta podría llamarse iLife ’11.

Los rumores acerca de Apple siempre son interesantes para revisar e interminables. Por supuesto no se sabrá nada hasta este próximo miércoles, cuando Steve Jobs nos ponga de nuevo a pensar diferente.

¿Recuerdan el popular juego de los años ’80s. “Where’s Wally?” (más conocido como Waldo)?
El juego nació en la mente del escritor británico Martin Handford cerca de 1987, en el cual el lector debía encontrar a Wally, un joven vestido con un buso a rayas rojas y blancas, gafas, jeans y un gorro de lana.

El juego se convirtió en uno de los pasatiempos favoritos en todo el mundo, generando incluso programas de televisión y videojuegos para diferentes plataformas. Pues bien, esa localización del personaje de Wally, bien puede asemejarse a lo que hoy en día se está empezando a establecer en el Social Media como “Localización en Tiempo Real” (Real-Time Location). Esta nueva forma de interacción social le permite al usuario compartir su ubicación en cualquier lugar del planeta a través de diferentes aplicaciones especialmente diseñadas para los teléfonos inteligentes, utilizando mensajes de texto, o en el caso de los más avanzados el chip de GPS del dispositivo.

Entre las redes sociales de geoposicionamiento, la más popular es Foursquare, con más de 500,000 usuarios. Esta aplicación permite que sus suscriptores no solo compartan la ubicación del lugar donde se encuentran, sino que les da la posibilidad de comentar acerca de ese lugar, una de sus características más interesantes. La aplicación tiene varios lugares del mundo ya en su base de datos, y si usted se encuentra en alguno de ellos, puede notificarle a sus amigos de su presencia y comentar qué tal ha sido su experiencia en dicho lugar. Si usted está en un lugar desconocido para Foursquare, puede añadirlo a la base de datos. Mientras más utilice la aplicación, cada usuario tiene la posibilidad de obtener premios y sellos meritorios por su avance en el “juego” de geoposicionamiento, así como convertirse en el Alcalde de alguna locación.

Diferentes organizaciones están utilizando Foursquare para otorgar a los usuarios de la aplicación descuentos y regalos especiales que permiten un mayor reconocimiento de la marca. Además, se convierte en una poderosa herramienta de Social Media, ya que el medio millón de personas que utilizan Foursquare hacen comentarios acerca del millón y medio de locaciones en las que se encuentran. Pueden aconsejarle un lugar, restaurante, producto, tienda o servicio a sus amigos; o por el contrario, pueden hacer de su tienda, restaurante, marca, producto o servicio un lugar indeseable para visitar.

Otro de los sitios más reconocidos de geoposicionamiento es Gowalla. Recientemente elegida como una de las 50 Mejores Páginas Web de 2010 (Time’s 50 Best Websites 2010), esta empresa, competencia directa de Foursquare – ambas fundadas en el mismo mes – ofrece una interacción más divertida para el usuario. En vez de otorgarle sellos meritorios como su competidor, Gowalla le ofrece a los suscriptores un pasaporte en donde recibirá sellos de cada lugar que visite. Una de las características que diferencian a Gowalla de Foursquare es la posibilidad de compartir fotos que los usuarios suben a la red desde su teléfono celular.

Dentro de esta plataforma, se pueden completar diferentes retos como un viaje en específico, obteniendo marcas en el pasaporte que le indican en dónde ha estado; incluso, el usuario puede escoger entre lugares y viajes planeados por National Geographic, entre otras compañías especializadas en turismo y cultura. Dentro de la red, quienes usan Gowalla encontrarán souvenirs digitales, que luego pueden ser canjeados por premios reales como ropa, boletos, accesorios y descuentos en los lugares favoritos del usuario.

Ambas redes tienen la capacidad de conectar sus cuentas de Facebook y Twitter, para así compartir su ubicación y comentarios con más amigos; ya que posiblemente, Foursquare o Gowalla no tengan la misma acogida entre sus seguidores.

Recientemente, Facebook se dio cuenta de la fuerza que están teniendo las redes sociales de Localización en Tiempo Real. La semana pasada lanzó Places, un servicio a través del cual el usuario puede compartir su localización en el mundo con sus amigos. Puede acceder desde la aplicación de la red para iPhone, o desde el sitio web touch.facebook.com (el cual abre su cuenta de Facebook en su explorador de forma similar a como la vería en un iPhone o iPod Touch). Lo único que le permite hacer esta herramienta de Facebook es compartir el lugar donde usted se encuentra, aunque por supuesto puede utilizarla junto con las demás aplicaciones de la red social.

¿Qué tan fuerte competirá con Foursquare o Gowalla? Bien, pues es Facebook, el gigante del Social Media. Ya veremos en unos meses qué tantos usuarios realmente están utilizando esta herramienta en comparación con las de sus competidores.

Lo interesante de este tipo de interacción social en términos de mercadeo, es que su empresa puede participar de ambas redes ofreciéndole descuentos, promociones o regalos a sus clientes, permitiendo así un posicionamiento de su marca en todo nivel; incluso, por ubicación geográfica. Asimismo, podrá reconocer qué están diciendo sus consumidores en cuanto a lo favorable de su empresa o críticas, que podrían ayudarle a mejorar su negocio. Igualmente, será importante para usted conocer en dónde están sus clientes (qué tan cerca de su empresa, tienda o mercado), y potenciar esa información para un estudio de mercadeo apropiado para su empresa.

Así que, si quiere saber en dónde está Waldo (o Wally), ya sabe en dónde encontrarlo. Y así será más fácil para ellos saber en dónde pueden encontrarlo a usted.

Una comunidad representa a un grupo de personas que comparten ciertas afinidades. Hoy en día, una comunidad virtual representa mucho más que esas afinidades, es la que define cómo se comporta un grupo de personas.

La investigación etnográfica permite identificar también el comportamiento de una comunidad, y le ayuda al investigador a obtener conclusiones para entender qué hace que esa comunidad tenga su propio estilo de vida.

Sin embargo, un community manager (CM – administrador de una comunidad virtual), no solamente comprende – y comprehende – el comportamiento, los gustos y necesidades de ese grupo de personas; el community manager es aquel que determina cómo se debe comportar, qué le debe gustar y qué necesita esa comunidad. Debo aclarar que me estoy refiriendo al CM que trabaja en mercadeo, y más específicamente al que vende algo, ofrece un producto y/o busca que su servicio llegue a un mercado en específico. Para las comunidades virtuales sin fines lucrativos o que simplemente busquen aglomerar a sus seguidores y/o usuarios, este post no aplica, aunque puede ser utilizado para promocionarse adecuadamente.

Quizás suene un poco a Gran Hermano o dictatorial el tener una persona con la capacidad y el poder para decidir qué quiere o qué necesita la gente. Pero, desde mi punto de vista (de nuevo, en términos de mercadeo), un CM debe venderle a su público una imagen que sea atractiva para éste y así generar fidelidad con su producto, servicio, y sobretodo con su marca.

Por supuesto, esto no puede hacerse arbitrariamente, ni mucho menos por inercia. Para poder generar ese efecto en sus clientes, un community manager debe saber cuáles son las cualidades que comparte su comunidad y cómo aplicarlas para su finalidad.

Asi que si usted quiere que sus clientes o consumidores piensen en usted primero, antes que en cualquier otra marca o producto, escúchelos, hable con ellos, sepa sus preferencias, sus necesidades, sus gustos, y por encima de todo el contexto en el que se desenvuelven.

Un CM no puede quedarse detrás de un computador, o un programa o página de internet; un CM exitoso es aquel que sale a la calle, habla con la gente y genera estrategias a partir de la retroalimentación que experimenta.

Así que pregúntese qué quiere que sus clientes/consumidores hagan o experimenten con su producto o servicio.

Muchas empresas contratan personas para manejar su Social Media y lo único que obtienen es una inmensa base de datos (la cual es útil si se aplica). La interacción con su público objetivo es nula y queda relegada a un simple mensaje con receptores inertes.

Empresas que permiten que sus usuarios experimenten, vivan y hasta sientan sus productos/servicios han tenido un éxito impredecible. Un claro ejemplo de ello es Apple, Inc., la primera empresa que le dio la posibilidad a sus clientes de utilizar sus productos y experimentar qué se siente tener un Mac, un iPod, un iPhone y ahora un iPad en la mano.

La satisfacción que producía esa sensación permitió que los aficionados a Apple crecieran en cantidades exorbitantes, y la fidelidad hacia la marca sea tan impresionante que hoy en día hay personas que sólo usan productos de esa compañía, y quienes no, reconocen los productos de Apple como los mejores en su respectivo campo. Por supuesto, Apple lo ha hecho con experimentación directa de sus productos y el Social Media pretende eso pero en una segunda etapa, después de permitir a sus usuarios interactuar con la compañía o el proveedor de los servicios.
Evalúe qué tan efectivo es usted o su empresa en el mercado virtual. Priorice las redes y plataformas que más crea convenientes de acuerdo con sus clientes y su mercado, y cree espacios de participación para sus clientes. A mayor participación, mayor satisfacción para usted y para ellos.

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