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Este no es un post novedoso, ni mucho menos para demostrar la importancia del Social Media. Sobretodo porque ya varios bloggers han escrito sobre lo mismo. Simplemente es una reflexión muy personal acerca de cómo los nuevos medios sociales han cambiado nuestra forma de vivir, y además ya me hacía falta escribir.

Comienzo por describir mi día a día. Cuando me levanto, lo primero que hago es coger el teléfono (desde el cual les estoy escribiendo en este momento ¡Qué maravilla!) para apagar la alarma. Anteriormente, y yo alcancé a usarlo y me parecía genial tenerlo en mi mesa de noche, uno utilizaba un radio-reloj tres veces más grande que el teléfono. Sonaba terrible, si uno no se despertaba con esa chicharra es porque ya estaba despierto. Ahora, podemos hacerlo con nuestra canción favorita de fondo, haciendo más placentera nuestra mañana.

Si tengo afán (casi siempre) inmediatamente entro al baño y al salir, después de vestirme bajo a desayunar. En estos días me senté en el comedor con el teléfono en una mano y la cuchara en la otra. Mientras la mano de la cuchara me daba de comer, mis ojos se fijaban sobre la otra mano que me estaba presentando las noticias más importantes del día. Cuando vi en frente mío el periódico que había llegado muy temprano sobre la mesa, me percaté que ahora Twitter reemplazó al periódico. Y no lo digo solo por mí. A cuántos de ustedes no les sucede lo mismo. Como periodista no puedo dejar de sentir una necesidad insaciable por saber qué está pasando en el mundo, y #yoconfieso que Twitter se convirtió en mi principal filtro de fuentes de información. Leo lo que quiero y cuando quiero y, lo mejor, originado desde cualquier parte del mundo.

¿Dependiente o no de la tecnología? Ese no es el punto de esta entrada. Tampoco quiero decir que sea malo o bueno. He logrado mantener un balance entre mi vida social y estos aparatos. No soy de los que en una reunión o conversación importante esté pendiente de quién me escribe o no (a no ser que la ocasión lo amerite), pero me parece genial que tenga el mundo en mis manos.

Volviendo a mi día, salgo a trabajar y mientras voy en el tren (sí, vivo un poco lejos) me entero que en el Vaticano van a tener un equipo de fútbol dirigido nada y más y nada menos que por Trappatoni; que en Arizona, una señora en vez de gotas para los ojos, se hechó pegamento; que en Ecuador, van a judicializar a dos de los generales que intentaron hacerle golpe de estado a Correa; que en Nueva York, volverán subirle al transporte público por tercera vez en este año; y hasta que en la Facultad de Medicina de la Universidad de Stamford están uniendo huesos con una iPad.

Bien, llego a trabajar y ya me desconecto un poco, pero a la hora de almuerzo me entero sobre cómo evolucionan las noticias que captaron mi atención. Mientras lo hago, cinco de las seis personas sentadas a mi alrededor, tienen un BlackBerry, un iPhone, un Android, un computador e incluso una iPad. No sé si estén leyendo noticias o hablando con sus amigos, pero ya han quedado relegados los televisores que ubicaban en restaurantes con el fin de distraernos o de informarnos.

Vuelvo a trabajar y de nuevo me concentro en otras cosas. Al salir, camino por las calles y observo que la publicidad tampoco es ajena al reemplazo de los tradicionales medios por los nuevos. Cada pancarta, pantalla, aviso o volante tiene un logo azul en algún lugar visible que reza: “Síguenos en…”.

Al volver a casa, de nuevo Twitter me dice cómo estuvo el día del resto del mundo, y de una manera mucho más profunda que algunos noticieros.

Oscurece y yo cierro el periódico, o mejor, #twitteroff hasta que despierte de nuevo para ver qué me recomienda Twitter desde un #FollowFriday.

Es el segundo mes del segundo semestre del año. Un mes que para muchos en mercadeo y ventas no es muy apetecido, debido a que empieza a decaer la intención de compra de los clientes con relación a los demás meses del año.

Quizás su caso sea como el de la mayoría, pero para otros la situación fue positiva en cuanto a los márgenes obtenidos. Si bien, este post no es la palabra sagrada en análisis de ventas, sí podemos observar qué marcó la pauta (a menos desde Twitter) en cuanto a las preferencias del público.

Aquí está un análisis los 5 temas más mencionados en Twitter a lo largo del mes de agosto. Para obtener este resumen, me basé en los datos arrojados por What the Trend, un sitio online que se dedica a la información estadística que se produce en Twitter.

1) INCEPTION
Esta película de ciencia ficción es protagonizada por Leonardo DiCaprio, y ya alcanzó más de 662 millones de dólares en ganancias por taquilla. Es producida y dirigida por el productor de The Dark Knight (la más reciente película de Batman) Christopher Nolan. Inception se estrenó el 16 de julio. Lideró el listado de temas principales en Twitter la primera semana del mes y a partir de ahí, descendió al segundo lugar en la segunda semana, y se mantuvo en la cuarta posición para las dos semanas más recientes. En España se conoce como “Origen”, y en Latinoamérica como “El Origen”.

2) Fútbol
Principalmente por el comienzo de la Liga de Campeones de la UEFA, el “deporte rey” cerró el mes como el principal trending topic de Twitter, en la semana del 21 al 28 de agosto. Las semanas anteriores se había ubicado en la sexta y en la tercera posición. Entre lo más destacado de la Champions League, podemos encontrar los partidos de clasificación que finalizaron la semana pasada y el grupo de la muerte, el G, en donde se encuentran el Auxerre, el AC Milán, Real Madrid y Ajax.

3) Scott Pilgrim vs The World
Otra película de ciencia ficción muy popular en Twitter, la cual se estrenó este mes, y parece que se va a convertir en
el primer tema en la red (fue número uno en la tercera semana del mes). Hasta el momento ha recaudado casi 30 millones de dólares. La película es protagonizada por Michael Cera, y relata la historia del bajista de una banda canadiense, quien para conquistar la mujer de sus sueños debe enfrentarse a todos sus exnovios. En Latinoamérica, la película se conoce como “Scott Pilgrim contra el mundo”, y está basada en la serie de caricaturas llamada Scott Pilgrim, del caricaturista canadiense Bryan O’Malley.

4) Carrera por la presidencia de Brasil
Un debate en los primeros días del mes “calentó” la carrera por la presidencia de Brasil. Los principales candidatos en la contienda (según Twitter) son Dulma Rousseff, del partido oficialista, y José Serra, éste último liderando las encuestas. Tras el debate del 5 de agosto, en donde cambió la tendencia en favorabilidad para los candidatos, el tema se convirtió en trending topic, ocupando el cuarto, segundo y quinto lugar en las últimas tres semanas del mes. Las elecciones se llevarán a cabo el domingo 3 de octubre, donde se eligirá al sucesor del carismático Luis Inácio Lula da Silva.

5) Justin Bieber
¿Quién más sino el rey principito de Twitter para cerrar esta lista?
Ha establecido marcas inalcanzables en la red, y ha sido uno de los personajes públicos más comentados, y por supuesto trending topic cada mes. Y es que con poco menos de 5 millones de seguidores, en un año y medio (está en Twitter desde marzo 28 de 2009), Bieber se ha convertido en la celebridad de Twitter por excelencia. Entre los temas más comentados del cantante canadiense de 16 años, están el lanzamiento de las populares manillas de caucho con figuras Silly Bandz versión Justin Bieber, y su supuesta relación con la actriz y cantante de Disney, Selena Gómez (2 años mayor que él).

Aunque muchos puristas y llamados así mismos “expertos” en Twitter piensen que los jóvenes no son la prioridad para realizar mercadeo en esta red, las estadísticas de los meses más recientes nos demuestran lo contrario. En agosto, el cine de ciencia ficción marcó la pauta con dos películas, Justin Bieber sigue siendo un fenómeno para tener en cuenta dentro del mundo del Social Media, y por supuesto el fútbol no es ajeno a los gustos de la juventud. La política vuelve a sentar cabeza en Twitter, y se sigue posicionando como un tema de conversación predominante; no es gratis, la campaña de Obama hace dos años, la popular cuenta de Hugo Chávez, y las peleas de plaza en su contra por parte del ex-presidente colombiano Álvaro Uribe (aunque al menos lo hace con buena ortografía)… y todo en Twitter.

Como para no quedarnos así no más, aquí están los cinco Twitteros más populares en el mundo, de acuerdo a la cantidad de seguidores que tienen. La información ha sido suministrada por TwitterCounter.com.

1) ladygaga
Está a tan solo 40 mil seguidores de superar los 6 millones. Sin embargo, sus tweets no llegan sino a 450.

2) britneyspears
Con un saludo muy cordial en su Bio de Twitter, “It’s Britney  Bitch!”, la ¿princesita? del pop le pisa fuertemente los talones a Gaga, con 2 millones de followers menos.

3) aplusk
El actor y comediante Ashton Kutcher, conocido por sus consejos de ejericio físico, tiene 5 millones y medio de seguidores.

4) BARACKOBAMA
El presidente de los Estados Unidos mantiene un poco más de 5 millones de seguidores, y es quien más personas sigue de esta lista, casi 716 mil.

5) TheEllenShow
El Twitter oficial del programa de la comediante Ellen DeGeneres ofrece, además de la información del show, premios y regalos a sus seguidores. Y para que no se me asusten, quien sigue a Ellen DeGeneres, es Justin Bieber, quien aún no ha llegado a los 5 millones de followers.

El mundo del espectáculo es sin duda uno de los atractivos más fuertes que tiene Twitter. Se ve reflejado con estos personajes, y más aún con las estadísticas de agosto de 2010. Así que sería interesante ver qué es lo que están haciendo bien quienes están detrás de estas cuentas, pero por supuesto, enfocándonos en el contenido; aquí habría que dejar de lado la exposición mediática que tienen estos Tweeterers.

Para todos aquellos que han escuchado términos anglosajones como “Social Media”, “Community Manager”, “Redes Sociales”, “Convergencia”, etc, pero no tienen ni idea de qué se trata, a continuación les daré un primer acercamiento al Social Media.

Si bien el término en español no existe propiamente como en inglés, hay que decir que su significado es un tanto ambiguo. Social Media quiere decir algo como “Medios Sociales”, pero, ¿acaso no todos los medios tienen un contenido social?” (para algunos parece que fuera su última prioridad). Sin embargo, no puede haber una mejor “identificación” para lo que es y hace esta rama de la comunicación moderna.

Es “Social” porque abarca a un público masivo y con intereses particulares, que aunque disímiles en algunos momentos, siempre buscan estar informados, entretenidos o integrados. Y la palabra “Media” (medios masivos) hace referencia al entorno donde se trabaja.

Para muchos uno de los primeros errores en los que se cae al trabajar como “Community Manager” (persona encargada de manejar el Social Media de una compañía) es creer que sus únicas herramientas son Facebook, Twitter, LinkedIn o MySpace. Con un poco de entrenamiento, o siendo un nerd de las redes sociales, cualquier persona podría hacer ese trabajo; al fin y al cabo, los Community Managers reciben excelentes salarios alrededor del mundo. Manejando el Social Media de la empresa donde se trabaja requiere mucho más que conocer cómo funcionan estos sitios de internet.

Conocer su comunidad

Lo más importante para un Community Manager, como su mismo nombre lo indica, es conocer a su comunidad. En el caso de una empresa de productos de consumo, su comunidad son sus compradores, quienes se convierten en los clientes más importantes. Debe saber qué les gusta, cómo viven, qué hacen en su tiempo libre y hasta qué ropa les gusta usar para ver si su producto se identifica con ellos, entre muchas otras variables.

El conocer a una comunidad no se hace desde el escritorio o creando un grupo en Facebook. Son mucho más importantes el trabajo de campo, la investigación demográfica y el análisis de mercado. Sí, es verdad, eso puede llegar a conocerse a través de un grupo de Facebook, pero qué tan efectiva sea la comunicación entre su empresa y sus clientes, eso depende de qué tan profundo es el trabajo que realice.

Métodos de Social Media

Social Media es una disciplina que trabaja con varias plataformas interactivas. Pueden llegar a ser tan masivas como MySpace, YouTube o Facebook, o tan específicas (con menos usuarios) como Flickr, InterNations o Gaia Online.

Existen diferentes categorías de Social Media:
Generadores de contenido: donde el usuario crea el contenido y lo publica para que todo el mundo tenga la posibilidad de verlo, como por ejemplo Wikipedia, plataformas de blogs o Digg.

Sitios de discusión: en donde se puede intercambiar conocimiento, debatirlo, e incluso generar conversación en tiempo real para todos los públicos. Fred Cavazza, uno de los gurús en Social Media reconoce dentro de este grupo a entornos como Skype, Windows y Yahoo Messenger, Google Talk, Phorum y PhpBB.

Stream en vivo: sitios en los que se distribuye video y audio con el fin de dar a conocer algún contenido en particular que le puede interesar a un grupo largo de personas. Entre estos medios encontramos Ustream.tv, Justin.tv, Yahoo Live! y emisoras online que transmiten tanto audio como video. YouTube no está dentro de esta categoría.

Sitios para compartir: Esta categoría involucra plataformas que permiten subir contenido propio (es la idea principal), ya sea en audio, video, imagen o documentos, que sean útiles para los demás. Aquí podemos encontrar YouTube, Slideshare, Issuu y Flick, entre otros. Cada vez se crean entornos más prácticos y funcionales que permiten compartir información de mejor calidad.

Microblogging: Es la palabra perfecta para definir a este tipo de plataformas, teniendo en su máximo exponente a Twitter. Este sitio es quizás el más interesante (junto con Facebook) para analizar, ya que en poco tiempo a logrado cautivar a un número de personas inesperado, incluso a quienes no entienden muy bien para qué funciona. Joel Comm, un experto en Social Media de los Estados Unidos ha escrito una de las “biblias” del Social Media acerca de Twitter, Twitter Power, una guía práctica y completa sobre cómo Twitter le permitirá dominar su mercado.

Redes sociales: Por último, nos encontramos con el Web 2.0 en su máxima expresión. Todos conocemos la fuerza y el potencial para unir al mundo de Facebook, MySpace o LinkedIn, pero no son las únicas redes sociales. Existen muchas dirigidas para un público más cerrado como Pinwall, creada para que los usuarios de teléfonos BlackBerry interactúen a través de su PIN (Usado para conectar cualquier BlackBerry en el mundo a través de BlackBerry Messenger), creándoles una atmósfera apropiada para tal fin. En mi opinón, no muy útil.

Por supuesto, estas no son las únicas categorías que existen, hay muchas más. Cada autor puede tener su propia categorización, y aún más interesante, todos los días nos enfrentamos a nuevos entornos sociales que pueden desafiar el mundo y cambiarlo para siempre. Después de todo, quién habría pensado en Harvard que Facebook saldría del salón de clases para convertirse en el monstruo de mercadeo social que es hoy.

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